よくあるご質問(一般)・お支払いに関するよくあるご質問

  1. 注文はいつ届くのでしょうか?
  2. 探している本が検索で出てきません。オーダーできますか?
  3. 採用見本の請求はできますか?
  4. 見積もりをとってもらうことはできますか?
  5. 授業に使えるおすすめのテキストを教えてください。
  6. 問い合わせや注文に対する連絡が来ません。
  7. 注文後にメールで注文内容の変更はできますか?
  8. 届いた商品に欠陥がある場合はどうしたらいいですか?
  9. 領収証はもらえますか?
  10. 注文内容について電話での問い合わせは可能ですか?
  11. 海外に配送してもらうことはできますか?
  12. 配送先を変えるにはどうしたらいいですか?
  13. メールアドレスを変更するにはどうしたらいいですか?
  14. 返品・交換は可能ですか?
  15. 勤め先の学校・大学では教科書購入の際に別途書類の記入が必要です。対応可能ですか?


1) 注文はいつ届くのでしょうか?

お届けにはご注文から最大10日(7営業日)いただいておりますが、ほとんどの場合、数日以内に届きます。離島へのお届けには更にお時間をいただくことがございます。これより短い納期をご希望の場合、確実にお届けできる保証はいたしかねますので、ご注文をご遠慮ください。

万一、出版元側で在庫切れや絶版になってしまった場合は、分かり次第直ちにメールでご連絡いたします。

具体的なお届け日についてや在庫数についてなどのお問い合わせはお受けしておりませんので、予めご了承ください。


2) 探している本が検索で出てきません。オーダーできますか?

申し訳ございませんが、弊社ウェブサイト掲載商品以外は取り扱っておりません。ISBN番号(商品裏表紙のバーコードに付いている10桁または13桁の数字)で検索しても出てこない商品は取り扱いがございません。または、お探しの本はまだ販売されておりません。


3) 採用見本の請求はできますか?

恐れ入りますが、採用見本は提供しておりません。こちらから出版元に直接お問い合わせください。


4) 見積もりをとってもらうことはできますか?

はい、高校・大学関係者に限り、見積もりをご請求いただけます。チェックアウトで「見積作成希望」欄にチェックを入れてください。お見積もり内容をメールにてご連絡いたします。注文に進む手順についてもメールに記載してございます。


5) 授業に使えるおすすめのテキストを教えてください。

テキストの選び方についてのアドバイスは、弊社では致しかねます。「出版社一覧」ページから、出版元に直接お問い合わせください。なお、人気の高いテキストを「高校生・社会人向け」「子ども向け」ベストセラーページにそれぞれ掲載しております。


6) 問い合わせや注文に対する連絡が来ません。

プロバイダ側で迷惑メールとして処理されてしまった可能性がございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。弊社からのメールを確実に受信するには、@eltbooks.comドメインを受信するように設定変更をお願いいたします。なお、携帯電話会社設定のメールアドレスは受信規制が厳しい傾向がございますので、弊社との連絡用にはご利用をお避けください。


7) 注文後にメールで注文内容の変更はできますか?

申し訳ございませんが、手違い防止のため、メールでのご注文内容の変更はお受けできなくなりました。ご注文確定後に商品を新たに追加したい、または数量を増やしたい場合は、別途追加注文をお願いいたします。

ご注文の中から一部の商品をキャンセルしたい、または数量を減らしたいという場合はご連絡ください。元のご注文自体をキャンセルいたします。弊社ウェブサイトから新たに、ご希望に沿った商品・数量でご注文をお願いいたします。

なお、送料が二重にかからないよう、追加注文もできる限り同梱にて発送するように最善を尽くしております。


8) 届いた商品に欠陥がある場合はどうしたらいいですか?

欠陥商品の交換は通常、出版元での対応になりますので、担当者に直接おつなぎいたします。直接交換ができない出版元の商品は、弊社にて対応いたします。


9) 領収証はもらえますか?

はい、ご入金完了から10日以内に電子領収書(PDF形式)をメールでお送りしております。それ以上待っても届かない場合はお問い合わせください。なお、領収書の郵送はしておりませんのでご了承ください。


10) 注文内容について電話での問い合わせは可能ですか?

申し訳ございませんが、全てのお客様にできる限り迅速なサービスをご提供するため、お電話やFAXでのお問い合わせはお受けしておりません。お手数ですが、お問い合わせフォームをご利用ください。弊社のスタッフがメールまたはお電話にて折り返しご連絡差し上げます。


11) 海外に配送してもらうことはできますか?

海外への発送は現在行っておりません。税関での規制や配送会社の事情によりお届け日数や配送料が変わってしまう関係で、国内と同じサービスを提供できない可能性があるためです。ご理解をお願いいたします。


12) 配送先を変えるにはどうしたらいいですか?

ご注文を確定される前に新しい配送先住所をご入力ください。注文した後での変更は「ご注文内容の確認」メールの本文にございます「お問い合わせフォーム」への各注文別専用リンクをご利用ください。


13) メールアドレスを変更するにはどうしたらいいですか?

新規のご注文でメールアドレスを変更される場合も、前回使用されたアドレスが必要です。注文内容を確定する前に、登録済みの古いアドレスと新しいアドレスの両方を入力してください。弊社システムのお客様登録情報と照合した上でご登録のアドレスを更新し、新しいアドレスにご注文内容の確認メールを新しいアドレスにお送りいたします。

登録済アドレスの入力は必須です。新しいアドレスだけではご注文を完了できませんのでご了承ください。


14) 返品・交換は可能ですか?

商品の返品・交換は原則としてお受けしておりませんのでご了承ください。


15) 勤め先の学校・大学では教科書購入の際に別途書類の記入が必要です。対応可能ですか?

お勤め先の学校・大学からの指定書類への記入については、年間の発注見込みが300,000円以上の場合、対応可能です。お問い合わせフォームからご連絡ください。




よくあるご質問(一般)・お支払いに関するよくあるご質問

  1. クレジットカード決済方法を教えてください。
  2. 決済方法の変更はできますか?
  3. 1回の注文で、請求書が2通届いたのですが。
  4. 分割配送では送料が別々にかかるのですか?
  5. クレジットカード決済に手数料はかかりますか?
  6. クレジットカード決済リンクはどこにありますか?
  7. クレジットカード決済リンクがうまく開けません。
  8. 何度やってもクレジットカード決済がうまくいきません。
  9. 在庫に問題が発生して分割配送になった場合、送料や代引手数料は余計にかかるのでしょうか?
  10. 返品時に送料はかかりますか?
  11. 現金での支払いはできますか?
  12. 領収書はいつごろ発行されますか?
  13. 入金確認の連絡をいただくことはできますか?
  14. 領収書の但し書きに入れる内容を変えてもらうことはできますか?
  15. クレジットカード決済が完了したら、どこで分かるのですか?
  16. クレジットカードの利用明細書にはどのように載るのですか?
  17. 支払いが完了したのに、入金を催促するメールが来たのですが。
  18. 振込先の銀行口座を教えてください。
  19. 返金はどんな流れで処理されるのですか?
  20. クレジットカード決済を選択したのに、請求書と郵便振替票が入っていました。


1) クレジットカード決済方法を教えてください。

弊社では、ご注文の発送後にお支払いいただいております(注:お支払い歴がない、初めてのお客様にはご利用いただけない場合もございます)。発送時にお送りするメールに、お支払い手順およびクレジットカード決済用リンクを記載しております。


2) 決済方法の変更はできますか?

決済方法の変更はいつでも可能です。ご変更の際、ご連絡いただく必要はありません。詳しくは、発送時にお送りしております「発送とお支払い方法のご案内」メールをご確認ください。なお、お届けごとに必ず郵便振替票を商品に同梱しておりますので、当初ご指定の決済方法から郵便振替に変更されたい場合にご利用ください。


3) 1回の注文で、請求書が2通以上届いたのですが。

請求書には、その便で配送された商品のみを記載しております。同じご注文が分割配送になった場合には、それぞれ別々の請求書をお出ししていますので、1回の注文で請求書を2通以上お送りする場合もございます。なお、銀行振込と郵便局払いの場合には、合算払いでも構いません。


4) 分割配送では送料が別々にかかるのですか?

分割配送では、初便の送料のみいただいております。50,000円以上のご注文は全便送料無料です。


5) クレジットカード決済に手数料はかかりますか?

決済手数料は弊社で負担しております。


6) クレジットカード決済リンクはどこにありますか?

発送時にお送りしております、「発送とお支払い方法のご案内」メールにクレジットカード決済用リンクを載せております。


7) クレジットカード決済リンクがうまく開けません。

パソコンでご利用になれるメールクライアント上でメールを開封してから、リンクをクリックしてください。リンクのアドレスは手入力でも有効です。


8) 何度やってもクレジットカード決済がうまくいきません。

クレジットカード決済が失敗してしまう場合、様々な理由が考えられます。弊社でのカード決済に利用しておりますPayPalに解決方法を相談ください。PayPalカスタマーサポートのお問い合わせ番号は、一般電話からは0120-271-888、携帯電話からは03-6739-7360です。


9) 在庫に問題が発生して分割配送になった場合、送料や代引手数料は余計にかかるのでしょうか?

送料・代引手数料を二重にいただくことはございませんのでご安心ください。


10) 返品時に送料はかかりますか?

弊社側の手違いによる返品は、弊社で送料を負担いたします。お客様都合での返品の場合、送料はお客様の負担になります。


11) 現金での支払いはできますか?

申し訳ございませんが、現金でのお支払いはお受けしておりません。


12) 領収書はいつごろ発行されますか?

領収書は毎回、自動発行しております。ご入金完了から10日以内に押印済みの電子領収書(PDF形式)をメールでお送りします。お問い合わせいただく前に10日ほどお待ちいただけますよう、お願いいたします。なお、この電子領収書はあらゆる経理・税務処理に対応しております。


13) 入金確認の連絡をいただくことはできますか?

入金確認に関するご連絡は、領収書の発行を以って代えさせていただいておりますので、お問い合わせはご遠慮ください。なお、発送日から14日以内にお支払いが確認できていない場合のみ、メールでお支払いを督促させていただいております。


14) 領収書の但し書きに入れる内容を変えてもらうことはできますか?

申し訳ありませんが、但し書きの内容の変更は受け付けておりません。弊社発行の領収書はあらゆる経理・税務処理に対応しております。


15) クレジットカード決済が完了したら、どこで分かるのですか?

弊社ではクレジットカード決済にPayPalを利用しております。お支払いが完了すると、PayPalからメールで通知が届きます。一度お支払いに利用された決済用リンクは無効になるため、同じご請求内容に対して二重支払になることはございません。なお、お支払いが完了した旨、画面に表示が出て初めて決済完了となりますので、決済処理中に画面を閉じないようお願いいたします。PayPalからの領収書が届かない場合、迷惑メールをご確認ください。


16) クレジットカードの利用明細書にはどのように載るのですか?

サービス名の欄に「PAYPAL*ELTBOOKS」と記載されます。


17) 支払いが完了したのに、入金を催促するメールが来たのですが。

郵便振替をご利用いただいた場合、稀に決済完了から弊社システムに反映されるまでに数日かかることがございます。ご入金をお願いするメールを行き違いで受け取られた場合、何卒ご容赦いただけますようお願いいたします。


18) 振込先の銀行口座を教えてください。

弊社の口座につきましては、こちらをクリックしてご覧ください。


19) 返金はどんな流れで処理されるのですか?

返金が発生した場合、直接のご返金、もしくはご登録アカウントにクレジットを追加する形で対応しております。クレジットに有効期限はありません。クレジットカードへの返金は5営業日以内に完了します。銀行振込での返金は最長で45日かかる場合がございます。二重支払や弊社側の都合以外での返金が発生した場合、振込手数料は返金額から差し引きます。


20) クレジットカード決済を選択したのに、請求書と郵便振替票が入っていました。

請求書は発送の際に発行しております。通常、ご注文商品を梱包している段階ではお支払いが完了しておりませんため、毎回領収書を同梱しております。郵便振替票は、決済方法を変更されたいお客様がご利用いただけるよう、お届けの商品に必ず同梱しております。クレジットカード決済がお済みのお客様は請求書・郵便振替票共に破棄していただいて構いません。



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