よくあるご質問(一般)・よくあるご質問(お支払い系)

  1. 商品が届くまでに何日かかりますか?
  2. 探している本が検索で出てきません。オーダーできますか?
  3. 採用見本の請求はできますか?
  4. 授業に使えるおすすめのテキストを教えてください。
  5. 問い合わせ/注文に返信が来ません。
  6. メールで注文内容の変更はできますか?
  7. 届いた本/CDに欠陥がある場合はどうしたらいいですか?
  8. 領収証はもらえますか?
  9. 注文内容について電話で問い合わせたいのですが。
  10. 海外に配送してもらうことはできますか?
  11. 配送先を変えるにはどうしたらいいですか?
  12. メールアドレスを変更するにはどうしたらいいですか?
  13. 返品・交換は可能ですか?

1) 商品が届くまでに何日かかりますか?

在庫のある商品は10日(7営業日)以内にお届けします。離島へのお届けには更にお時間をいただくことがございます。これより短い納期をご希望の場合、確実にお届けできる保証はいたしかねますので、ご注文はご遠慮ください。

稀に出版元で在庫切れや絶版になってしまった場合は、メールで改めてご連絡いたします。

2) 探している本が検索で出てきません。オーダーできますか?

申し訳ございませんが、弊社ウェブサイト掲載商品以外は取り扱っておりません。ISBNで検索しても出てこない商品は取り扱いがございません。

3) 採用見本の請求はできますか?

恐れ入りますが、採用見本は提供しておりません。出版元に直接お問い合わせください。

4) 授業に使えるおすすめのテキストを教えてください。

テキストの選び方については、出版元に直接お問い合わせください。

5) 問い合わせ/注文に返信が来ません。

迷惑メールとして処理されてしまった可能性がございます。@eltbooks.comドメインからのメールを受信するよう、設定変更をお願いいたします。

6) メールで注文内容の変更はできますか?

手違いやミスを防ぐため、メールでのご注文内容の変更はお受けできなくなりました。ご注文確定後に商品を新たに追加したい、または数量を増やしたい場合は、新たに追加注文をお願いいたします。ご注文の中から一部の商品をキャンセルしたい、または数量を減らしたいという場合は、元のご注文自体をキャンセルいたします。弊社ウェブサイトから、ご希望に沿った数量・商品で新たなご注文をお願いいたします。

7) 届いた本/CDに欠陥がある場合はどうしたらいいですか?

欠陥商品の交換は出版元にて行いますので、担当者におつなぎいたします。

8) 領収証はもらえますか?

領収書をご希望の場合は、ご入金後にお問い合わせください。PDF形式の領収書をメールにて送信いたします。

9) 注文内容について電話で問い合わせたいのですが。

全てのお客様にできる限り迅速なサービスをご提供するため、お電話やFAXでのお問い合わせはお受けしておりません。お手数ですが、お問い合わせフォームをご利用ください。弊社のスタッフがメールまたはお電話にて折り返しご連絡差し上げます。

10) 海外に配送してもらうことはできますか?

税関での規制や配送会社の事情によりお届け日数や配送料が変わってしまう関係で、海外のお客様には国内と同じサービスを提供できない可能性がございます。このため、現在海外への発送は行っておりません。

11) 配送先を変えるにはどうしたらいいですか?

以前にご注文されたことのあるお客様は、新たにお客様情報を全てご記入いただく必要はございません。「ご注文内容の確認」ページにて「以前にご利用されたことのあるお客様」をお選びいただき、備考欄に新しいお届け先をご記入ください。

12) メールアドレスを変更するにはどうしたらいいですか?

「ご注文内容の確認」ページにて「以前にご利用されたことのあるお客様」をお選びいただき、メールアドレス欄には新しいアドレスを、備考欄に前回使用されたアドレスをご記入ください。

13) 返品・交換は可能ですか?

商品の返品・交換は原則としてお受けいたしませんのでご了承ください。




よくあるご質問(一般)・よくあるご質問(お支払い系)

  1. クレジットカードで支払うにはどうしたらいいですか?
  2. 決済方法の変更はできますか?
  3. 1回の注文で、請求書が2通届いたのですが。
  4. 分割配送では送料が別々にかかるのですか?
  5. クレジットカード決済に手数料はかかりますか?
  6. 在庫に問題が発生して分割配送になった場合、送料や代引手数料はどうなりますか?
  7. 返品時に送料はかかりますか?
  8. 現金支払いはできますか?
  9. 領収書の発行はできますか?
  10. 領収書の但し書きに入れる内容を変えてもらうことはできますか?
  11. クレジットカード決済が完了したら、どこで分かるのですか?
  12. クレジットカードの利用明細書にはどのように載るのですか?
  13. 支払いが完了したのに、入金催促のメールが来たのですが。
  14. 返品・交換は可能ですか?

1) クレジットカードで支払うにはどうしたらいいですか?

弊社では、ご注文の発送後にお支払いいただいております。発送時にお送りするメールに、お支払い手順およびクレジットカード決済用リンクがございます。

2) 決済方法の変更はできますか?

お支払い方法として代金引換を選択された場合を除き、決済方法のご変更は可能です。クレジットカード、銀行振込、郵便振替の間でご変更いただけます。詳しくは、発送時お送りするメールをご確認ください。

3) 1回の注文で、請求書が2通届いたのですが。

請求書には、その便で配送された商品のみを記載しております。同じご注文が分割配送になった場合には、それぞれ別々の請求書をお出ししています。

4) 分割配送では送料が別々にかかるのですか?

分割配送では、初便の送料のみいただいております。50,000円以上のご注文は送料無料になります。

5) クレジットカード決済に手数料はかかりますか?

決済手数料は弊社で負担しております。

6) 在庫に問題が発生して分割配送になった場合、送料や代引手数料はどうなりますか?

送料・代引手数料を二重にいただくことはございませんのでご安心ください。

7) 返品時に送料はかかりますか?

弊社側の手違いによる返品は、弊社で送料を負担いたします。お客様都合での返品の場合、送料はお客様の負担になります。

8) 現金支払いはできますか?

申し訳ございませんが、現金でのお支払いはお受けしておりません。

9) 領収書の発行はできますか?

領収書をご希望のお客様には、社印を捺印した電子領収書をPDFファイルでお送りいたします。電子領収書は経理・税務処理での利用が認められています。

10) 領収書の但し書きに入れる内容を変えてもらうことはできますか?

申し訳ありませんが但し書きの内容は「教材代」に限定させていただいております。弊社が発行する領収書は経理・税務処理での利用が認められています。

11) クレジットカード決済が完了したら、どこで分かるのですか?

弊社ではクレジットカード決済にPaypalを利用しております。お支払いが完了すると、Paypalからメールで通知が届きます。ご利用済みのお支払い用リンクは使えなくなりますので、同じご請求内容に対して二重払いになることはございません。なお、お支払いが完了した旨の画面表示が出て初めて決済完了となりますので、決済処理中に画面を閉じないようお願いいたします。

12) クレジットカードの利用明細書にはどのように載るのですか?

サービス名の欄に「PAYPAL*ELTBOOKS」と記載されます。

13) 支払いが完了したのに、入金催促のメールが来たのですが。

稀に、特に郵便振替をご利用いただいた場合に、決済完了から弊社システムに反映されるまでに数日かかることがございます。ご入金をお願いするメールを行き違いで受け取られた場合、何卒ご容赦いただけますようお願いいたします。

14) 振込先の銀行口座を教えてください。

弊社の口座につきましては、こちらをクリックしてご覧ください。



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